סימפטומים של חוסר איכות

השפעת האתר הנחות על הגולש

ראינו כי גולש המגיע לאתר איכותי, העונה על ציפיותיו בהקלדת מחרוזת החיפוש, יכול להתנהג באחת משתי דרכים: לסיים את גלישתו (כי בא על סיפוקו), או להמשיך ולהשתמש באתר האיכותי לאורך זמן. מה שעתיד להקשות עלינו להבדיל בין גולש מסופק, לגולש מתוסכל, הוא הדמיון המפתיע בין ההתנהגות של גולש שהגיע לאתר איכותי, וזכה לסיפוק מיידי, ובין הגולש שהגיע לאתר נחות, וחווה תסכול מיידי.

המיידיות היא שם המשחק, ובשני המקרים היא מכתיבה את אותה התגובה.
אם מגיע הגולש לאתר לא איכותי, איך הוא מתנהג?

• 1. הגולש חוזר לאחור תוך מספר שניות (שימוש בכפתור back של הדפדפן) ונכנס לאתר אחר מרשימת תוצאות החיפוש
• 2. הגולש סוגר את החלונית/הדפדפן
• 3. הגולש מנסה לתהות על קנקנו של האתר, ולכן "מזפזפ" במספר קטן של עמודים, בהם הוא שוהה פרקי זמן קצרצרים.

פחות או יותר כפי שיתנהג אם יגיע לאתר איכותי.
למעשה, ההבדל היחידי שניתן להעלות על הדעת, הוא משך הזמן, העובר בין הכניסה של הגולש, ליציאתו. ככל שזה קצר יותר, כך עולים הסיכויים שהמדובר בגולש מתוסכל, שנחת באתר ספאם או אתר חסר תועלת לחלוטין. גם גולש שהגיע לאתר איכותי, ונחת בדיוק בעמוד שמספק לו את התשובה לה היה זקוק (אגב כתיבת תוכן לאתרים), צריך מספר שניות כדי להתאפס על עצמו. כמה שניות? זו כבר שאלה של ניחוש. ככל שמתרחקים מנקודת האפס (רגע הכניסה לאתר) כך עולה הסיכוי שזה אינו אתר נחות, אך כך גם עולה הסיכוי שהמדובר פשוט באתר בינוני...

אז על מה אפשר להסתמך?

• 1. גולש שנשאר באתר הרבה זמן/מדפדף בהרבה עמודים הוא גולש מרוצה.
• 2. גולש שיוצא מהאתר תוך שניה בודדת, אינו מרוצה מהאתר.

את שני הסימפטומים האלה של שביעות הרצון של הגולש ניתן ללמוד מ-איך ניחשתם?- גוגל אנליטיקס. האם ניתן להניח שגוגל משתמשים בשירות הסטטיסטיקה החינמי שלהם כדי להעריך את איכות האתרים הנרשמים אליו? האם הדבר משפיע על דירוג האתר בתוצאות החיפוש? כל זאת בפרק הבא.