Bounce Rate - גונב לך לקוחות! נובמבר 2009 פרקים במאמר:
עם זאת ישנן עוד סיבות אפשריות לניתור:
סיפוק מיידי
קחו לדוגמא עמוד מעוצב לעילא ולעילא, ללא בעיות נגישות או שמישות, המציג את האינפורמציה שהגולש צריך בדיוק וביעילות, בקיצור עמוד מושלם.
גם עמוד כזה יכול לקבל אחוזי ניתור גבוהים, פשוט מהסיבה שהגולש קיבל בדיוק את מה שרצה בלי בלאגן.
בימנו הגולשים יותר ויותר ממוקדי מטרה. אין להם זמן, סבלנות או עניין לעסוק בפעולת הגלישה הקלאסית: שיטוט נינוח בין אתרים, ולמידה מעמיקה או רחבת היקף של נושאים שונים. הגולש היום יודע מה הוא רוצה ואם הוא לא מקבל את זה מייד, הוא ממשיך הלאה. דא עקא- גם אם הוא מקבל בדיוק מה שהוא רוצה, הוא ממשיך הלאה.
עוד סיבה חיובית לאחוזי ניתור גבוהים יכולה להיות הטכניקה של הוספת פרטי ההתקשרות של בעל האתר – ובמיוחד מספר הטלפון. גולש שהשתכנע ליצור קשר עם בעל האתר יעדיף תמיד לצלצל אליו, ולא לשלוח מייל (שהוא תהליך איטי יותר, מורכב יותר וחסר המימד האישי).
גולש כזה לא יחשב כהמרה, מפני שלא עמד ב"יעדי ההמרה" – לצורך העניין, לא שלח מייל.
גולש המחפש שירות כלשהו ומגיע לעמוד "מושלם" יכול להשתכנע ליצור קשר טלפוני מיד, מבלי לגלוש לעמודים נוספים. גולש זה יחשב ככשלון סטטיסטי, שכן כל המדדים מעידים על גולש מאוכזב – זמן השהייה הנמוך, מיעוט העמודים הנצפים והניתור שלו מהאתר. רק ניתוח מדוייק של מכלול הנתונים הסטטיסטיים בתוספת תשאול בעל פה של הלקוחות הנכנסים יכול להניב אמדן מדוייק לגבי מידת ההצלחה של אתר האינטרנט.
- ד. מדד יחסי הניתור בעיצוב אתרים
- ה. יחסי הניתור וקבוצות הגולשים
עיצוב אתרים שמישים - יחסי הניתור
גם המדד של אחוזי הניתור אינו פשוט ליישום. מקובל להניח כי הסיבות לניתור הן שליליות:- עיצוב אתרים גרוע
- שמישות גרועה
- נגישות גרועה
- חוסר עניין, חוסר רלוונטיות, כשלון בהעברת מסרים
עם זאת ישנן עוד סיבות אפשריות לניתור:
סיפוק מיידי
קחו לדוגמא עמוד מעוצב לעילא ולעילא, ללא בעיות נגישות או שמישות, המציג את האינפורמציה שהגולש צריך בדיוק וביעילות, בקיצור עמוד מושלם.
גם עמוד כזה יכול לקבל אחוזי ניתור גבוהים, פשוט מהסיבה שהגולש קיבל בדיוק את מה שרצה בלי בלאגן.
בימנו הגולשים יותר ויותר ממוקדי מטרה. אין להם זמן, סבלנות או עניין לעסוק בפעולת הגלישה הקלאסית: שיטוט נינוח בין אתרים, ולמידה מעמיקה או רחבת היקף של נושאים שונים. הגולש היום יודע מה הוא רוצה ואם הוא לא מקבל את זה מייד, הוא ממשיך הלאה. דא עקא- גם אם הוא מקבל בדיוק מה שהוא רוצה, הוא ממשיך הלאה.
עוד סיבה חיובית לאחוזי ניתור גבוהים יכולה להיות הטכניקה של הוספת פרטי ההתקשרות של בעל האתר – ובמיוחד מספר הטלפון. גולש שהשתכנע ליצור קשר עם בעל האתר יעדיף תמיד לצלצל אליו, ולא לשלוח מייל (שהוא תהליך איטי יותר, מורכב יותר וחסר המימד האישי).
גולש כזה לא יחשב כהמרה, מפני שלא עמד ב"יעדי ההמרה" – לצורך העניין, לא שלח מייל.
גולש המחפש שירות כלשהו ומגיע לעמוד "מושלם" יכול להשתכנע ליצור קשר טלפוני מיד, מבלי לגלוש לעמודים נוספים. גולש זה יחשב ככשלון סטטיסטי, שכן כל המדדים מעידים על גולש מאוכזב – זמן השהייה הנמוך, מיעוט העמודים הנצפים והניתור שלו מהאתר. רק ניתוח מדוייק של מכלול הנתונים הסטטיסטיים בתוספת תשאול בעל פה של הלקוחות הנכנסים יכול להניב אמדן מדוייק לגבי מידת ההצלחה של אתר האינטרנט.
