עיצוב אתרים - טיפים

המטרה הנכספת - לקוח חדש

איך גורמים לזה לקרות?

עם השורה התחתונה אי אפשר להתווכח - אף אחד לא נכנס לבניית אתר רק בשביל הכיף.
האתר נועד להגדיל את המכירות ולהפיק לבעליו רווח כספי.
המטרה הנכספת של כל אתר >> לקוח חדש יוצר קשר בעקבות ביקור באתר שלך.

איך זה קורה?

זה התרחיש:

• 1. הלקוח מצא את האתר בגוגל,
• 2. נכנס לאתר בלי בעיות,
• 3. קיבל רושם ראשוני חיובי מעמוד הבית ("זאת חברה שאני רוצה לעשות איתה עסקים"),
• 4. המשיך לגלוש לעמוד ספציפי עם עוד אינפורמציה,
• 5. השתכנע שיש לו מה להרויח מיצירת קשר,
• 6. הצליח לשלוח מייל עם פרטים לבעל האתר (בקשה להצעת מחיר, הזמנת עבודה,
  בירורים נוספים).

הנדסה הפוכה:
איך נגרום לכל אחד מהשלבים הללו לעבור בהצלחה, כדי שהלקוח יגיע לקו הסיום?

• 1. הלקוח מצא את האתר בגוגל – מילת המפתח - אופטימיזציה.
  אתה חייב להופיע בשלושת העמודים הראשונים של תוצאות החיפוש.
  בנוסף לזה פתיחת חשבון adwords יכניס לך תנועה ממוקדת ואיכותית.
  
  
• 2. הלקוח נכנס לאתר בלי בעיות – מילת המפתח - נגישות.
  האתר חייב להטען בכל סוגי הדפדפנים הקיימים בשוק, ולא רק בדפדפן שלך...
  בניית אתרים חייבת להיות בקוד תקני. רק כך האתר לא מתפרק, לא חורק ולא מטפטף.
  
  
• 3. הלקוח קיבל רושם ראשוני חיובי מעמוד הבית – מילת המפתח - מיתוג.
  לא אתר תבניתי חינמי שיש לאלפים אחרים, לא עיצוב פלאש מתלהב, לא קישוטים לא פרפרים לא זיקוקי דינור. עמוד הבית חייב לקבל עיצוב ייחודי בידי ממתג אינטרנט מקצועי, בוגר מוסד אקדמאי לעיצוב (בצלאל, שנקר וכו').
  
  
• 4. הלקוח ממשיך לגלוש לעמוד יותר ספציפי - מילת המפתח - ארכיטקטורת מידע.
  האתר עוצב בהתאמה לדפוסי הגלישה הנפוצים (סקרי useit).
  העיצוב משיג שליטה מוחלטת בעין של הגולש – הוא נכנס לעמוד שאנחנו רוצים שיכנס אליו.
  
  
• 5. הלקוח השתכנע שיש לו מה להרויח מיצירת קשר – מילת המפתח - תוכן שיווקי.
  הלקוח חייב להבין מה שהעמוד מסביר, ולהפנים את הרווח שהוא יכול להפיק.
  כאן הכל תלוי בעקרונות התוכן השיווקי: טקסטים קצרים, בלוקים של אינפורמציה, הדגשת הערך הנוסף לעומת המתחרים, קריאה לפעולה ועוד.
  
  
• 6. הלקוח הצליח לשלוח מייל עם פרטים – מילת המפתח – בדיקות, בדיקות, בדיקות.
  רק עם אתר שעבר תהליך פרטני של בדיקות לפני ההשקה, יכולים להיות בטוחים שבטופס אין בעיות טכניות, והוא נשלח במאה אחוז מהפעמים ולא רק 90%.
  להפסיד 10% מהלקוחות בגלל טעות טכנית זה ממש, אבל ממש, לא לעניין.
  
  

ששת השלבים הנ"ל קריטיים להצלחת האתר.
גולש שנתקע בכל אחד מהשלבים לא יגיע ליצירת קשר עם בעל האתר, ולעולם לא יהפוך ללקוח.

אבל איך יודעים אם האתר אכן ממקסם את הפוטנציאל שלו?

כאן נכנס לפעולה הפאקטור השביעי והאחרון - אולי החשוב ביותר – המעקב.
מנגנון המעקב נועד לספק נתונים סטטיסטיים על הגלישה באתר (כמה גולשים ביום? כמה זמן נשארו באתר? באיזה עמודים ביקרו? מאיפה נכנסו ומאיפה יצאו? וכו')
נתונים אלו מספקים בסיס להבין מה עובד ומה לא, ומה צריך לשפר.

דוגמא : קח אתר המכניס לבעליו עשרה לקוחות בחודש.
הרווח מהאתר הוא מעל למה שבעל האתר ציפה לו, והוא מופתע לטובה. כביכול הכל בסדר.
עם זאת, ניתוח נתוני הגלישה מראה ש-25% מהגולשים מגיעים לעמוד ה"מבצע" (עמוד X), ונשארים בו רק 5 שניות לפני שהם יוצאים מהאתר לחלוטין.

קל לראות שעמוד X הוא בעייתי ומחסל 25% מהלקוחות הפוטנציאליים.
החלפת התוכן והעיצוב של העמוד, ומיקוד הקריאה לפעולה תבטל את ההשפעה הרעה שלו על העסקים, ותגרום ל-25% מהגולשים להמשיך לגלוש באתר, ובשאיפה גם ליצור קשר עם בעל האתר. כך מעלים את התפוקה בעד-25% בהשקעה מינימלית.

אם כן, מעקב אחרי נתוני הגלישה הוא כלי חיוני בשיפור האתר, והפקת המכסימום מההשקעה בו. חשוב מאד לא "לשגר ולשכוח".
מעקב שוטף, ושיפור הנקודות הבעייתיות מעלה את התפוקה באופן משמעותי.

סיכום: מה הדרישות מאתר שמצליח להשיג לקוחות?

• אופטימיזציה – הבאת כמה שיותר גולשים כל חודש לאתר
• נגישות – אתר בקוד תקני שלא מתפרק באף דפדפן
• מיתוג – מיתוג מקצועי שישכנע את הגולש שהוא רוצה לעשות עסקים עם חברה כזאת
• שמישות –הגולש רואה מה שאני רוצה שיראה לפי הסדר שאני רוצה, מגיע לאן שאני רוצה שיגיע ובסוף יוצר קשר.
• מעקב – קבלת נתונים סטטיסטיים, סתימת דליפות וחידוד הצלחות.

איך מתרגמים את הצרכים הללו לשפה מקצועית?
(על מה צריך להתעקש כשמדברים עם איש מקצוע?)

• אופטימיזציה – אופטימיזציית קוד, לוגיקה ותוכן של האתר. שימוש בקובץ רובוטים ומפת גוגל.
  פתיחת חשבון adwords וניהולו בצורה היעילה והזולה ביותר.
• נגישות – התאמה לתקן (+WCAG 16% מהגולשים), התאמה לפיירפוקס (+36% מהגולשים), קוד Xhtml בתקן W3c, שימוש ב-2.0CSS
• מיתוג – התאמה אישית של האתר לתדמית החברה בהשוואה למתחרים ולאתרים מובילים מהתחום בעולם.
• שמישות – תכנון האתר על בסיס ידע מקצועי בשמישות, ארכיטקטורת מידע, דפוסי גלישה
  ותוכן שיווקי.
• מעקב – חיבור האתר לתוכנה המספקת נתוני סטטיסטיקת גלישה, בדיקת הנתונים אחת לחודש, והפקת המסקנות הנכונות על בסיס ראייה ביקורתית של האתר.